Reklamační řád
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamací)
u prací prováděných společností Ploty Matěj Adámek s.r.o., IČ: 23323817, se sídlem
Sokolská třída 1615/50, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava (dále jen "Zhotovitel").
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Zhotovitele.
1. Rozsah a předmět reklamací
1. Reklamační řád se vztahuje na montážní práce, zejména montáž betonových plotů,
vjezdových bran a souvisejících prvků.
2. Reklamovat lze pouze vady díla, které byly způsobeny prokazatelně vadným
provedením prací Zhotovitele.
3. Reklamační řád se vztahuje jak na koncové zákazníky (spotřebitele), tak na
podnikatele, není-li sjednáno jinak.
2. Podmínky pro uplatnění reklamace
1. Reklamaci lze uplatnit pouze u díla, které bylo řádně převzato Objednatelem.
2. Reklamaci lze uplatnit pouze po úplném uhrazení ceny díla.
3. Objednatel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
4. V případě spotřebitele se práva z odpovědnosti za vady řídí občanským zákoníkem,
zejména § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.
3. Způsob uplatnění reklamace
1. Reklamace musí být uplatněna písemně, a to:
○ e-mailem, nebo
○ poštou na adresu sídla Zhotovitele.
2. Reklamace musí obsahovat zejména:
○ identifikaci Objednatele,
○ popis reklamované vady,
○ označení zakázky nebo číslo faktury,
○ fotodokumentaci vady, je-li to možné.
3. Reklamace podaná telefonicky nebo ústně nemá právní účinky.
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
1. Zhotovitel se zavazuje potvrdit přijetí reklamace a zahájit její řešení nejpozději do 5
pracovních dnů ode dne jejího doručení.
2. V případě, že je Objednatelem spotřebitel, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30
dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
3. Objednatel bere na vědomí, že v případě opravy díla vyžadující výrobu zakázkových
prvků, dodávku atypického materiálu nebo součinnost třetích osob (zejména výrobců
či dodavatelů), nemusí být objektivně možné dodržet lhůtu 30 dnů.
4. V takovém případě se Zhotovitel s Objednatelem dohodne na přiměřené lhůtě k
vyřízení reklamace, která odpovídá povaze vady a technologickým možnostem
výroby či dodání náhradních dílů.
5. Posouzení oprávněnosti reklamace
1. Zhotovitel je oprávněn provést místní šetření za účelem posouzení reklamované
vady.
2. Objednatel je povinen umožnit přístup k reklamovanému dílu.
3. Pokud se prokáže, že reklamace je neoprávněná, může být Objednateli účtována
náhrada nákladů spojených s výjezdem a posouzením vady.
6. Vady, které nelze reklamovat
Za vady díla se nepovažují zejména:
1. běžné opotřebení díla,
2. vady způsobené zanedbanou údržbou,
3. vady vzniklé působením povětrnostních vlivů (sníh, led, mráz, déšť, sucho, vysoké
teploty),
4. omezená funkčnost vjezdových bran způsobená neodstraněním sněhu, ledu,
námrazy nebo nečistot z pojezdových drah,
5. barevné odlišnosti, výkvěty, póry, mapy a drobné povrchové nerovnosti betonových
výrobků,
6. vady vzniklé sedáním terénu nebo změnami podloží,
7. mechanické poškození způsobené Objednatelem nebo třetí osobou,
8. zásahy, úpravy nebo opravy provedené třetí osobou bez souhlasu Zhotovitele.
7. Způsob vyřízení reklamace
1. V případě oprávněné reklamace Zhotovitel:
○ odstraní vadu opravou, nebo
○ provede přiměřenou úpravu díla,
○ případně poskytne přiměřenou slevu z ceny díla.
2. Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Zhotoviteli, pokud právní předpisy
nestanoví jinak.
8. Součinnost Objednatele
1. Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli nezbytnou součinnost k vyřízení
reklamace.
2. Pokud Objednatel součinnost neposkytne, lhůty pro vyřízení reklamace se přiměřeně
prodlužují.
9. Závěrečná ustanovení
1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 3. 1. 2026.
2. Reklamační řád je k dispozici Objednateli na vyžádání a může být předán spolu s
cenovou nabídkou nebo při předání díla.
3. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami
Zhotovitele a platnými právními předpisy České republiky.